Chính sách bảo mật thông tin thanh toán

CHÍNH SÁCH BẢO MẬT THÔNG TIN VÀ XỬ LÝ DỮ LIỆU CÁ NHÂN SHOP1.VN

Khi Khách hàng truy cập, sử dụng bất kỳ tính năng nào hoặc thực hiện giao dịch tại website Shop1.vn (sau đây gọi là "Nền tảng") hoặc liên hệ qua các kênh chính thức của Công ty TNHH Thương mại Dịch vụ Công nghệ Gia An (sau đây gọi là "Chúng tôi"), Chúng tôi có thể yêu cầu Khách hàng xác nhận "Đồng ý" để xử lý dữ liệu cá nhân.

Chính sách này quy định cách Chúng tôi thu thập, sử dụng, lưu trữ và bảo vệ dữ liệu của Khách hàng, đóng vai trò là thỏa thuận chung giữa Khách hàng và Chúng tôi.

1. Các loại dữ liệu cá nhân được xử lý

Chúng tôi chỉ thu thập các dữ liệu cần thiết phục vụ cho việc giao dịch và chăm sóc khách hàng, bao gồm:

• Dữ liệu cá nhân cơ bản: Họ và tên, địa chỉ giao nhận hàng, số điện thoại liên hệ, địa chỉ email.
• Dữ liệu giao dịch và dịch vụ: Tên sản phẩm, số lượng, thời gian giao nhận sản phẩm, lịch sử mua hàng, lịch sử bảo hành/khiếu nại (nếu có).
• Dữ liệu kỹ thuật hệ thống: Thông tin tự động từ trình duyệt khi truy cập website (địa chỉ IP, loại trình duyệt, ngôn ngữ, thời gian truy cập, số trang xem, số liên kết click).

Lưu ý pháp lý: Các khái niệm về dữ liệu được hiểu và áp dụng đồng bộ theo quy định tại Luật Bảo vệ dữ liệu cá nhân số 91/2025/QH15 và Nghị định 356/2025/NĐ-CP.

2. Cách thức thu thập dữ liệu cá nhân

Chúng tôi thu thập dữ liệu cá nhân của Khách hàng thông qua các phương thức hợp pháp sau:

• Thu thập trực tiếp trên Nền tảng: Khi Khách hàng nhập thông tin đặt hàng, đăng ký nhận thông tin, gửi bình luận, đánh giá hoặc sử dụng công cụ chat trực tuyến với nhân viên trên website Shop1.vn.
• Thu thập qua kênh tương tác trực tiếp: Khi Khách hàng chủ động gọi điện đến Hotline 0938 058 706 hoặc gửi email đặt mua sản phẩm/yêu cầu tư vấn về địa chỉ Shop1vn@gmail.com.
• Thu thập tự động: Thông qua các công nghệ phân tích dữ liệu website tiêu chuẩn (Cookie, dữ liệu lịch sử hệ thống) khi Khách hàng duyệt trang.

3. Mục đích sử dụng thông tin (Xử lý dữ liệu)

Shop1.vn sử dụng thông tin cá nhân của Khách hàng hoàn toàn tuân thủ các mục đích sau:

• Xử lý đơn hàng: Gọi điện/nhắn tin xác nhận đơn hàng, thông báo trạng thái đơn hàng, thực hiện giao nhận sản phẩm và xử lý các vấn đề phát sinh liên quan đến giao dịch.
• Hỗ trợ và chăm sóc khách hàng: Giải đáp thắc mắc, tiếp nhận góp ý, xử lý khiếu nại hoặc thực hiện nghĩa vụ bảo hành sản phẩm.
• Thông tin và Tiếp thị (Có chọn lọc): Gửi thư cảm ơn, giới thiệu sản phẩm mới, dịch vụ mới hoặc các chương trình khuyến mãi nếu Khách hàng có đăng ký nhận thông tin từ Chúng tôi.
• An ninh và An toàn: Ngăn chặn các hoạt động giả mạo, phá hoại tài khoản người dùng hoặc các hành vi vi phạm pháp luật trên website.
• Tuân thủ pháp lý: Cung cấp thông tin theo yêu cầu bằng văn bản của cơ quan nhà nước có thẩm quyền theo đúng quy định pháp luật hiện hành.

4. Những tổ chức, cá nhân được tiếp cận thông tin

Để đảm bảo vận hành dịch vụ tốt nhất, thông tin của Khách hàng chỉ được chia sẻ trong phạm vi hẹp cho các đối tượng sau:

• Nội bộ Công ty: Các bộ phận trực thuộc Công ty TNHH Thương mại Dịch vụ Công nghệ Gia An liên quan trực tiếp đến việc xử lý đơn hàng và chăm sóc khách hàng (Bán hàng, Kế toán, Chăm sóc khách hàng).
• Đối tác giao vận: Các đơn vị vận chuyển, bưu chính được Chúng tôi thuê để thực hiện việc giao nhận hàng hóa đến địa chỉ của Khách hàng (chỉ chia sẻ thông tin Tên, Số điện thoại, Địa chỉ giao hàng).
• Cơ quan Nhà nước: Khi có yêu cầu phối hợp, cung cấp thông tin phục vụ thực thi pháp luật từ cơ quan chức năng.

Cam kết: Chúng tôi tuyệt đối không bán, chia sẻ, cho thuê hay trao đổi thông tin cá nhân của khách hàng cho bất kỳ bên thứ ba nào khác ngoài các trường hợp nêu trên. Các đối tác tiếp cận thông tin đều phải tuân thủ nghiêm ngặt các thỏa thuận bảo mật thông tin.

5. Thời gian lưu trữ thông tin

Dữ liệu cá nhân của Khách hàng sẽ được lưu trữ an toàn trên hệ thống của Shop1.vn cho đến khi:

• Chúng tôi hoàn thành mục đích xử lý hoặc xét thấy không còn cần thiết cho hoạt động vận hành dịch vụ.
• Khách hàng có yêu cầu xóa bỏ/hủy bỏ dữ liệu đã cung cấp.
• Hết thời hạn lưu trữ bắt buộc theo quy định của pháp luật thuế, kế toán và thương mại điện tử.

6. Quyền của Khách hàng đối với dữ liệu cá nhân

Khách hàng có đầy đủ các quyền của chủ thể dữ liệu theo quy định pháp luật (truy cập, chỉnh sửa, xóa, rút lại sự đồng ý xử lý dữ liệu). Do hệ thống website tối giản hóa quy trình đăng nhập để tiện lợi cho việc mua sắm, Khách hàng có thể thực hiện các quyền này bằng cách:

• Cách 1: Gửi yêu cầu qua Email chính thức: Shop1vn@gmail.com
• Cách 2: Gọi điện trực tiếp đến Hotline: 0938 058 706

Sau khi tiếp nhận yêu cầu, Chúng tôi sẽ tiến hành xác minh thông tin. Nếu thông tin chính xác, Chúng tôi sẽ thực hiện chỉnh sửa hoặc xóa dữ liệu theo yêu cầu trong thời gian sớm nhất, trừ trường hợp pháp luật có quy định khác.

7. Hậu quả và thiệt hại không mong muốn có thể xảy ra

Mặc dù Chúng tôi cam kết sử dụng các biện pháp kỹ thuật và quản lý phù hợp để bảo vệ dữ liệu, việc truyền tải thông tin trên môi trường internet luôn tiềm ẩn những rủi ro bất khả kháng:

• Hậu quả: Dữ liệu có thể bị rò rỉ, truy cập trái phép do hệ thống máy chủ bị tấn công mạng (hacker) hoặc các lỗi kỹ thuật nằm ngoài tầm kiểm soát hợp lý của Công ty. Trong trường hợp này, Chúng tôi sẽ ngay lập tức thông báo cho cơ quan chức năng và Khách hàng theo quy định.
• Thiệt hại: Khách hàng có thể nhận được các tin nhắn, cuộc gọi hoặc email không mong muốn từ bên thứ ba nếu dữ liệu bị rò rỉ. Ngoài ra, việc Khách hàng yêu cầu xóa hoàn toàn dữ liệu có thể dẫn đến việc Chúng tôi không thể hỗ trợ tra cứu lịch sử mua hàng hoặc thực hiện các chính sách ưu đãi sau bán hàng.

8. Cơ chế tiếp nhận và giải quyết khiếu nại của người tiêu dùng

Nếu Khách hàng phát hiện thông tin cá nhân bị sử dụng sai mục đích hoặc phạm vi đã thông báo, vui lòng thực hiện quy trình khiếu nại sau:

• Bước 1: Gửi thông tin phản ánh kèm theo chứng cứ (nếu có) về Hotline 0938 058 706 hoặc Email Shop1vn@gmail.com.
• Bước 2: Ban quản lý Shop1.vn sẽ tiếp nhận phản hồi, lập tức kiểm tra, xác minh lại hệ thống và phản hồi kết quả xử lý cho Khách hàng trong vòng ba (03) ngày làm việc.
• Bước 3: Trong trường hợp xác định có lỗi từ phía hệ thống hoặc nhân viên, Chúng tôi cam kết khắc phục ngay lập tức, có biện pháp đền bù thỏa đáng (nếu phát sinh thiệt hại thực tế) và cam kết không tái diễn.

9. Thông tin đơn vị thu thập và quản lý dữ liệu

• CÔNG TY TNHH THƯƠNG MẠI DỊCH VỤ CÔNG NGHỆ GIA AN
• Địa chỉ: Số 52, Lô M8, Khu Phú Mỹ Hưng-Midtown, Phường Tân Mỹ, Quận 7, Thành phố Hồ Chí Minh.
• Điện thoại: 0938 058 706
• Email: Shop1vn@gmail.com
• Website: Shop1.vn

10. Hiệu lực áp dụng

Chính sách này chính thức có hiệu lực kể từ ngày đăng tải. Shop1.vn có quyền sửa đổi, bổ sung chính sách này bất kỳ lúc nào để phù hợp với nhu cầu kinh doanh và các quy định pháp luật mới. Phiên bản cập nhật sẽ được công bố công khai trên website kèm theo ngày cập nhật gần nhất. Việc Khách hàng tiếp tục sử dụng dịch vụ sau khi chính sách mới được đăng tải đồng nghĩa với việc chấp nhận các điều khoản sửa đổi đó.