CAM KẾT CHẤT LƯỢNG CỦA SHOP1 & HƯỚNG DẪN KHIẾU NẠI NHẬN ĐỀN BÙ 200%.

I/ Shop1 cam kết một cách tuyệt đối rằng:

- Sản phẩm được cung cấp là Hàng mới, chưa qua sử dụng, còn nguyên tem mác, bao bì và đầy đủ phụ kiện đi kèm theo quy định của nhà sản xuất.

- 100% sản phẩm là Hàng chính hãng, có nguồn gốc xuất xứ rõ ràng, được nhập khẩu hoặc phân phối chính thức qua các kênh được ủy quyền, đi kèm đầy đủ giấy tờ chứng minh nguồn gốc và tem bảo hành chính hãng.

Những cam kết này không chỉ là lời nói, mà đã được chúng tôi cụ thể hóa bằng hợp tác chiến lược với Tổng công ty Bảo hiểm PVI – một trong những tập đoàn bảo hiểm uy tín hàng đầu tại Việt Nam. Sự hiện diện của PVI trong chương trình là bảo chứng vững chắc cho tính pháp lý và giá trị của cam kết mà Shop1 dành cho khách hàng.

Theo đó, nếu sản phẩm Quý khách nhận được không đáp ứng bất kỳ tiêu chí nào trong hai cam kết nêu trên (không phải hàng mới hoặc không phải hàng chính hãng 100%), Quý khách sẽ được Bảo hiểm PVI đền bù 200% giá trị sản phẩm theo đúng các điều khoản và điều kiện của chương trình. Mức đền bù này được tính trên giá trị thực tế của sản phẩm ghi trên hóa đơn bán hàng, không bao gồm các khoản phí vận chuyển hay phụ phí khác.

II/ Hồ sơ khiếu nại:

Khách hàng vui lòng cung cấp đầy đủ:

- Phiếu giao hàng.

- Hóa đơn bán hàng.

- Hình ảnh Model và số Serial (S/N) của sản phẩm.

Quy trình xử lý

Bước 1. Gửi hồ sơ khiếu nại đến Shop1 trong vòng 48 giờ kể từ thời điểm nhận hàng.

Bước 2. Shop1 tiếp nhận, kiểm tra tính đầy đủ và hợp lệ của hồ sơ.

Bước 3. Shop1 phối hợp với Hãng sản xuất và Bảo hiểm PVI xác minh thông tin sản phẩm dựa trên Model, số Serial, Phiếu giao hàng và Hóa đơn bán hàng.

Bước 4. Sau khi có kết quả xác minh, nếu xác định sản phẩm không phải hàng mới hoặc không phải hàng chính hãng 100% theo cam kết, khách hàng sẽ được đền bù 200% giá trị sản phẩm theo chính sách của chương trình.

Lưu ý: Model và số Serial trên sản phẩm phải trùng khớp với Phiếu giao hàng và Hóa đơn bán hàng. Trường hợp hồ sơ không đầy đủ, sai lệch hoặc không đủ căn cứ xác minh, Shop1 và Bảo hiểm PVI có quyền từ chối giải quyết theo quy định.

Mọi thắc mắc vui lòng liên hệ:

Email: shop1vn.vietnam@gmail.com – Điện thoại 0938 633906.